Envíos y Tiempos de Entrega

En Lumistore, trabajamos para que tus luminarios lleguen a ti lo antes posible. Los tiempos de envío pueden variar dependiendo de la marca del producto que adquieras y de tu ubicación dentro de la República Mexicana. El tiempo máximo de entrega puede ser de hasta 20 días hábiles, incluyendo el tiempo de procesamiento y despacho. Sin embargo, siempre haremos lo posible para reducir los tiempos de envío y que recibas tu compra en el menor tiempo posible.

Para tener mayor certeza sobre los tiempos específicos de entrega de tu pedido, te recomendamos que te pongas en contacto con uno de nuestros Lighting Experts. Ellos estarán encantados de asistirte y proporcionarte información precisa sobre cuándo recibirás tu producto.

Métodos de Envío

En la Ciudad de México y áreas circundantes, contamos con nuestro sistema propio de reparto, lo que nos permite ofrecer un servicio de entrega más rápido y personalizado. En el resto de la República Mexicana, trabajamos con paqueterías externas confiables, lo que puede generar una variación en los costos de envío según la distancia y la empresa de mensajería utilizada.

Debido a esto, los precios de envío pueden variar según tu ubicación y el método de entrega seleccionado. En caso de que el costo de envío mostrado en nuestra plataforma no sea el correcto o tengas alguna duda sobre las tarifas, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de verificar los detalles y ajustarlos si es necesario.

¿Problemas con el cálculo del envío?

En algunos casos, nuestra plataforma puede fallar al calcular correctamente los costos de envío. Si notas alguna irregularidad o tienes preguntas sobre el costo final, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte a garantizar que recibas tu pedido sin contratiempos y con la mejor experiencia posible.

Términos y Condiciones de Envío

En Lumistore, nos comprometemos a brindar un servicio de entrega eficiente y seguro. No obstante, los tiempos de entrega proporcionados en nuestra tienda en línea son estimaciones y no representan una garantía absoluta. Estos tiempos pueden verse afectados por factores externos, como disponibilidad de productos, tiempos de procesamiento y despacho de las marcas, condiciones climáticas, regulaciones aduaneras y otros imprevistos fuera de nuestro control.

Cambios en la Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y precisa al realizar la compra. Cualquier cambio en la dirección de entrega debe ser solicitado a Lumistore antes de que el pedido sea procesado y enviado. Una vez que el producto ha sido entregado a la paquetería o a nuestro equipo de reparto, no podemos modificar la dirección de entrega ni garantizar la redirección del paquete. Los costos adicionales generados por cambios de dirección o intentos fallidos de entrega debido a direcciones incorrectas o incompletas serán asumidos por el cliente.

Responsabilidad en el Envío

Una vez que los productos son entregados a la paquetería o a nuestro equipo de reparto, la responsabilidad del riesgo de pérdida o daño pasa al cliente. Aunque hacemos todo lo posible para garantizar una entrega segura, Lumistore no se hace responsable por los daños, pérdidas, o retrasos que puedan ocurrir después de que el pedido ha sido despachado.

En el caso de envíos a través de paqueterías externas, Lumistore proporcionará al cliente un número de rastreo para monitorear el estado del envío. Sin embargo, no somos responsables por demoras adicionales causadas por la paquetería, paros laborales, problemas logísticos o cualquier otra circunstancia externa.

Seguro de Envío

Para garantizar la tranquilidad de nuestros clientes, recomendamos adquirir un seguro de envío adicional, especialmente para pedidos de alto valor. El seguro cubrirá cualquier pérdida o daño durante el tránsito del pedido. Si deseas agregar este servicio a tu compra, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de finalizar el pedido. Si no se adquiere el seguro de envío, el cliente asume el riesgo de posibles pérdidas o daños durante el transporte.

Retrasos en la Entrega

Si bien Lumistore trabaja para cumplir con los tiempos estimados de entrega, pueden surgir retrasos debido a factores fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitados a:

• Problemas con las paqueterías externas.
• Condiciones meteorológicas.
• Alto volumen de envíos en fechas festivas.
• Regulaciones aduaneras (en caso de productos importados).
• Problemas logísticos del proveedor.

Lumistore no será responsable por cualquier daño directo o indirecto resultante de retrasos en la entrega. Los tiempos de entrega estimados son solo aproximados, y bajo ninguna circunstancia garantizamos un tiempo de entrega específico.

Reclamos y Procesos por Daños o Pérdidas

Si al recibir el paquete notas daños en el embalaje o en el producto, te pedimos que:

1. No firmes la entrega sin antes haber revisado el estado del producto.
2. Tomes fotografías del embalaje y el producto dañado.
3. Notifiques el incidente a Lumistore dentro de las primeras 24 horas tras la recepción del pedido.

Te asistiremos en el proceso de presentar un reclamo ante la paquetería, pero ten en cuenta que los tiempos de resolución y reembolso dependen directamente de la política de la empresa de mensajería o del seguro contratado.

Para productos que se pierdan durante el tránsito, es necesario que nos contactes dentro de las primeras 48 horas después de haber recibido la notificación de que el paquete ha sido entregado. Es posible que se inicie una investigación con la empresa de paquetería, la cual puede tomar entre 10 y 30 días hábiles. Durante este período, no podremos ofrecer reembolsos ni enviar reemplazos hasta que la investigación sea concluida.

Problemas con el Cálculo del Envío

En algunos casos, nuestra plataforma puede calcular incorrectamente el costo del envío. Esto puede deberse a variaciones en las tarifas de las paqueterías externas, cambios en la dirección de entrega, o configuraciones del sistema. Si detectas un monto inusual en el costo del envío o tienes alguna duda sobre el mismo, te recomendamos que no finalices la compra y te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para verificar y corregir el costo antes de proceder.

Política de Devoluciones en Envíos

Si deseas devolver un producto, te recordamos que los costos de envío no son reembolsables, a menos que el producto haya sido enviado por error o presente defectos de fabricación. Para más información sobre nuestra política de devoluciones, por favor revisa nuestra sección de [Devoluciones y Reembolsos].

Cumplimiento Legal y Derechos del Consumidor

Lumistore se rige bajo las leyes y regulaciones aplicables en la República Mexicana. Nos esforzamos por cumplir con la Ley Federal de Protección al Consumidor y otros marcos normativos que protegen los derechos de nuestros clientes. En caso de cualquier disputa relacionada con el envío, Lumistore está dispuesta a colaborar para llegar a una solución amistosa, pero se reserva el derecho de acudir a los tribunales de la Ciudad de México si fuera necesario.