En Lumistore trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible. Los tiempos de entrega pueden variar según el producto, la marca y tu ubicación dentro de México.

El tiempo estimado máximo de entrega es de hasta 20 días hábiles, incluyendo procesamiento y envío. Estos tiempos son aproximados y pueden variar.

1. Métodos de envío

• En Ciudad de México y zonas cercanas, contamos con reparto propio.
• En el resto del país, utilizamos paqueterías externas.

Los costos y tiempos de envío pueden variar según la ubicación y el método seleccionado.

Si tienes dudas sobre tu envío, puedes contactarnos en hola@lumistore.mx

2. Costos de envío

Los costos se calculan automáticamente en la plataforma y pueden variar.

En caso de errores en el cálculo, nos reservamos el derecho de corregirlos.
Si detectas alguna inconsistencia, te recomendamos contactarnos antes de finalizar tu compra.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como:

• Disponibilidad del producto
• Procesos del proveedor o marca
• Condiciones climáticas
• Paquetería o logística
• Alta demanda en temporadas especiales

No garantizamos tiempos exactos de entrega.

4. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

• Los cambios deben solicitarse antes del envío
• Una vez despachado el pedido, no se puede modificar la dirección

Cualquier costo adicional por errores en la dirección será responsabilidad del cliente.

5. Responsabilidad del envío

Una vez que el pedido es entregado a la paquetería o repartidor, el riesgo de pérdida o daño pasa al cliente.

Lumistore no se hace responsable por retrasos, daños o pérdidas ocasionadas por terceros (paqueterías u otros factores externos).

Se proporcionará número de rastreo cuando aplique.

6. Envíos seguros

Para pedidos de alto valor, recomendamos contratar un seguro de envío.

Si no se adquiere, el cliente asume el riesgo en caso de pérdida o daño durante el traslado.

7. Retrasos

Pueden existir retrasos por causas ajenas a Lumistore, incluyendo:

• Problemas con paqueterías
• Clima
• Alta demanda
• Regulaciones o procesos logísticos

Lumistore no será responsable por daños derivados de estos retrasos.

8. Daños o perdidas

Si recibes un producto dañado:

• Revisa antes de firmar
• Toma fotografías del paquete y producto
• Notifica dentro de las primeras 24 horas

Para paquetes marcados como entregados pero no recibidos, contáctanos dentro de 48 horas.

Se podrá iniciar una investigación con la paquetería, la cual puede tomar entre 10 y 30 días hábiles.

Durante este proceso no se podrán emitir reembolsos ni reposiciones.

9. Devoluciones relacionadas con el envío

Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos de:

• Error en el envío
• Producto defectuoso

Para más información, consulta nuestra política de devoluciones.

10. Cumplimiento legal

Esta política se rige por la legislación mexicana.
En caso de controversia, será resuelta en los tribunales de la Ciudad de México.

Última actualización: 14/04/2026