En Lumistore buscamos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones.

1. Plazo

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 10 días de haber sido entregado tu material, posterior a los 10 días habra una penalización
del 20% por la marca de Iluminación. Después de este periodo, no será posible procesar solicitudes o llevaran un cargo adicional.

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea válida, el producto debe:

• Estar sin uso y en perfecto estado
• Incluir empaque original, accesorios y manuales

No se aceptarán devoluciones si:

• El producto no está en su estado original
• Presenta daños por causas ajenas a Lumistore
• Está incompleto
• Han pasado más de 10 días desde la entrega

3. Productos no elegibles

No aplican devoluciones ni reembolsos en:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos en oferta, liquidación o promoción
  (salvo defecto de fabricación o error en el envío)

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, escribe a: hola@lumistore.mx
Incluye:

• Número de pedido
• Fotografías del producto
• Motivo de la solicitud

Nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar la devolución con base en la revisión del producto.

5. Revisión y reembolso

Una vez recibido el producto:

• Será inspeccionado
• Te notificaremos si la devolución es aprobada

Si procede, el reembolso se realizará al mismo método de pago y puede tardar hasta 15 días hábiles.

6. Reembolsos no reflejados

Si no ves tu reembolso:

• Verifica tu cuenta o tarjeta
• Consulta con tu banco o institución financiera

Si el problema continúa, contáctanos en hola@lumistore.mx

7. Productos defectuosos o dañados

Ofrecemos reemplazo únicamente en caso de:

• Defectos de fabricación
• Daños durante el envío atribuibles a Lumistore o paquetería

Para estos casos, contáctanos para gestionar el reemplazo.

8. Costos de envío

• Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente
• No son reembolsables

Excepción:
Cuando el producto tenga defecto o exista un error en el envío.

Si el producto es de alto valor, recomendamos usar envío con rastreo o seguro.

9. Exclusiones

No aplican devoluciones ni garantía en casos de:

• Mal uso o instalación incorrecta
• Desgaste normal
• Modificaciones por terceros
• Productos usados o alterados

10. Garantía

Los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación, la cual puede variar según el producto o fabricante.

La garantía no cubre:

• Daños causados por mal uso o desgaste normal.
• Reparaciones o modificaciones hechas por terceros no autorizados.
• Daños ocasionados por el transporte no cubiertos por el seguro de envío.

11. Cancelaciones

• Antes del envío: puedes solicitar cancelación
• Después del envío: no es posible cancelar

Nos reservamos el derecho de aplicar un cargo de hasta 20% por gastos administrativos en cancelaciones, concepto que estipula las marcas de Iluminación.

11. Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación mexicana.
Cualquier controversia será resuelta en los tribunales de la Ciudad de México.

Última actualización: 14/04/2026s