En Lumistore buscamos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones.

1. Plazo

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Después de este periodo, no será posible procesar solicitudes.

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea válida, el producto debe:

• Estar sin uso y en perfecto estado
• Incluir empaque original, accesorios y manuales

No se aceptarán devoluciones si:

• El producto no está en su estado original
• Presenta daños por causas ajenas a Lumistore
• Está incompleto
• Han pasado más de 30 días desde la entrega

3. Productos no elegibles

No aplican devoluciones ni reembolsos en:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos en oferta, liquidación o promoción
  (salvo defecto de fabricación o error en el envío)

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, escribe a: hola@lumistore.mx
Incluye:

• Número de pedido
• Fotografías del producto
• Motivo de la solicitud

Nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar la devolución con base en la revisión del producto.

5. Revisión y reembolso

Una vez recibido el producto:

• Será inspeccionado
• Te notificaremos si la devolución es aprobada

Si procede, el reembolso se realizará al mismo método de pago y puede tardar hasta 15 días hábiles.

6. Reembolsos no reflejados

Si no ves tu reembolso:

• Verifica tu cuenta o tarjeta
• Consulta con tu banco o institución financiera

Si el problema continúa, contáctanos en hola@lumistore.mx

7. Productos defectuosos o dañados

Ofrecemos reemplazo únicamente en caso de:

• Defectos de fabricación
• Daños durante el envío atribuibles a Lumistore o paquetería

Para estos casos, contáctanos para gestionar el reemplazo.

8. Costos de envío

• Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente
• No son reembolsables

Excepción:
Cuando el producto tenga defecto o exista un error en el envío.

Si el producto es de alto valor, recomendamos usar envío con rastreo o seguro.

9. Exclusiones

No aplican devoluciones ni garantía en casos de:

• Mal uso o instalación incorrecta
• Desgaste normal
• Modificaciones por terceros
• Productos usados o alterados

10. Garantía

Los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación, la cual puede variar según el producto o fabricante.

La garantía no cubre:

• Daños causados por mal uso o desgaste normal.
• Reparaciones o modificaciones hechas por terceros no autorizados.
• Daños ocasionados por el transporte no cubiertos por el seguro de envío.

11. Cancelaciones

• Antes del envío: puedes solicitar cancelación
• Después del envío: no es posible cancelar

Nos reservamos el derecho de aplicar un cargo de hasta 10% por gastos administrativos en cancelaciones.

11. Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación mexicana.
Cualquier controversia será resuelta en los tribunales de la Ciudad de México.

Última actualización: 14/04/2026