Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Lumistore, nuestro objetivo es que te sientas completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con el producto recibido, ofrecemos una política de cambios y devoluciones bajo los siguientes términos y condiciones.

Duración de la Política

Nuestra política de cambios y devoluciones tiene una duración de 30 días a partir de la fecha en que recibes tu producto. Si han pasado más de 30 días desde la fecha de entrega, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Condiciones para Ser Elegible a una Devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en el empaque original tal como lo recibiste.
• El artículo debe incluir todos los accesorios, manuales y piezas que fueron entregados con el producto.

Los productos que no cumplan con estas condiciones o que se encuentren en alguna de las siguientes situaciones no podrán ser devueltos ni reembolsados:

• Artículos que no estén en su estado original.
• Artículos que estén dañados, modificados o les falten piezas por causas ajenas a nuestro error.
• Artículos que se devuelvan más de 30 días después de la entrega.

Ciertos tipos de bienes están exentos de ser devueltos, incluyendo:

• Productos que hayan sido personalizados o modificados específicamente a solicitud del cliente.
• Productos en liquidación, descuento o promoción.

Proceso para Iniciar una Devolución

Para comenzar con el proceso de devolución, te solicitamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo hola@lumistore.mx. Será necesario que nos envíes fotografías y evidencia del estado del producto para su evaluación. Lumistore se reserva el derecho de aceptar o rechazar una devolución basándose en las condiciones del artículo y la evidencia proporcionada.

Inspección y Aprobación de la Devolución

Una vez que hayamos recibido el artículo y las evidencias proporcionadas, procederemos a inspeccionar el producto. Después de la inspección, te notificaremos por correo electrónico si tu devolución ha sido aprobada o rechazada.

Si tu devolución es aprobada, procederemos a emitir un reembolso utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra. El proceso de reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles en completarse.

Reembolsos Atrasados o Faltantes

Si no has recibido tu reembolso dentro del plazo estimado, te recomendamos seguir los siguientes pasos:

1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria o el estado de tu tarjeta.
2. Comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede haber un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se refleje oficialmente en tu cuenta.
3. Si ya has realizado estos pasos y aún no recibes el reembolso, ponte en contacto con nosotros en hola@lumistore.mx para revisar el estado de tu solicitud.

Artículos en Oferta o Promoción

Solo se reembolsarán los artículos comprados a precio regular. Los productos adquiridos en oferta, promoción o liquidación no son elegibles para reembolso, excepto en casos donde el artículo presente un defecto de fábrica o error en el despacho por parte de Lumistore.

Intercambio de Artículos Defectuosos o Dañados

Solo ofrecemos reemplazos para productos que presenten defectos de fabricación o que hayan sido dañados durante el envío y cuya responsabilidad recaiga en Lumistore o en nuestras empresas de paquetería asociadas. Si necesitas intercambiar un producto por estas razones, por favor contáctanos a través de hola@lumistore.mx y te brindaremos asistencia para el proceso de reemplazo.

Exclusiones y Limitaciones

• Daños por mal uso o negligencia: Los productos que hayan sido dañados por mal uso, instalación incorrecta o falta de mantenimiento adecuado no están cubiertos por nuestra política de devoluciones ni por la garantía.
• Productos personalizados o hechos a medida: Estos artículos no pueden ser devueltos ni intercambiados, salvo en casos de defectos de fabricación.
• Gastos de envío no reembolsables: Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos donde el error en el pedido sea atribuible a Lumistore. Si decides devolver un producto, los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.

Costos de Envío para Devoluciones

El cliente será responsable de cubrir los costos de envío relacionados con la devolución del producto. Lumistore no se hace responsable por los costos del envío de devolución, y dichos costos no serán reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del monto total del reembolso, a menos que el producto haya sido enviado erróneamente o presente defectos de fabricación.

Si el producto que estás devolviendo es de alto valor, te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreo o adquirir un seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción de tu artículo devuelto si no utilizas un servicio rastreable.

Política de Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía por defectos de fabricación, que varía según el fabricante y el tipo de producto. Te recomendamos revisar la garantía específica del producto que has adquirido, la cual puede estar incluida en el empaque del producto o en la descripción del artículo en nuestra página web.

La garantía no cubre:

• Daños causados por mal uso o desgaste normal.
• Reparaciones o modificaciones hechas por terceros no autorizados.
• Daños ocasionados por el transporte no cubiertos por el seguro de envío.

Excepciones de Garantía y Devoluciones

Los siguientes productos no son elegibles para devoluciones, intercambios ni reembolsos:

• Artículos en oferta o promoción.
• Artículos personalizados.
• Productos sin el empaque original o con partes faltantes.
• Artículos que hayan sido usados, instalados o alterados.

Cancelaciones de Pedidos

Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no es posible cancelar la compra. Si deseas cancelar tu pedido antes de su envío, contáctanos lo antes posible. Las cancelaciones realizadas antes del despacho no generarán cargos adicionales. Sin embargo, Lumistore se reserva el derecho de cobrar una penalización del 10% sobre el valor del pedido en caso de que la cancelación implique gastos administrativos o logísticos significativos.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Nuestra política de devoluciones y cambios se ajusta a la Ley Federal de Protección al Consumidor y otras leyes aplicables en la República Mexicana. En caso de disputas relacionadas con la devolución o cambio de productos, el cliente acepta que cualquier reclamación será resuelta bajo la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México.